За 6 місяців 2023р контакт-центр ГПК «Нафтогаз України» опрацював понад 3,5 млн дзвінків

Після початку повномасштабного вторгнення росії у зв’язку із неможливістю низкою газових компаній здійснювати постачання газу для населення за пільговим тарифом з 1 травня 2022р клієнтами Газопостачальної компанії «Нафтогаз України», як постачальника «останньої надії», стали ще 10,6 млн домогосподарств.

Таким чином, загальна кількість домогосподарств на обслуговуванні зросла до 12,4 млн.

Після переведення на обслуговування до ГК «Нафтогаз України» кількість звернень від клієнтів на гарячу лінію контакт-центру зросла у 6 разів. А середня кількість дзвінків на місяць перевищила 530 тисяч звернень.

Зважаючи на це ГК «Нафтогаз України» – удвічі – до 300 збільшив кількість операторів, які відповідають на дзвінки, комунікації у соціальних мережах, роботу із запитами у чатботах, обробку електронних та письмових звернень клієнтів.

Однак навіть така кількість операторів контакт-центру недостатня для якісного забезпечення усіх запитів громадян. Відтак компанія інвестує кошти у закупівлю телефонної комунікації. Відповідне оголошення було розміщено у системі Prozorro.