УРМ впроваджуватиме єдиний стандарт надання послуг в державних ОСР

Фахівці АТ «Українські розподільні мережі» (УРМ) протягом місяця провело робочі зустрічі в компаніях групи з метою оцінки стану впровадження автоматизації процесів надання послуг. Про це повідомляє пресслужба УРМ.

«УРМ має на меті у 2024р покращити сервіси та якість обслуговування споживачів операторів систем розподілу, мажоритарним акціонером в яких є держава», - зазначають в УРМ.

За підсумками зустрічей вирішено впровадити комплексне прикладне програмне забезпечення для підвищення ефективності експлуатації електричних мереж з автоматизацією процесів керування, яке допоможе спростити і пришвидшити процедуру подачі та розгляду документів замовників, автоматизувати процеси контролю за виконанням запитів клієнтів.

Програмний комплекс має бути багатофункціональним та багатомодульним, що дозволяє здійснити поетапне впровадження даного продукту та, в свою чергу, рівномірно розподіляє фінансове навантаження на ОСР. Після реалізації проєкту, клієнти зможуть замовити будь-яку послугу навіть з мобільного телефону.

«Посилення клієнтоорієнтованості компаній, одне із завдань УРМ. Замовники мають отримувати якісне обслуговування на всіх етапах взаємодії з ОСР, а співробітники, в свою чергу, повинні розділяти цінності компанії, підвищувати рівень кваліфікації та впроваджувати сучасні підходи для покращення рівня обслуговування», - прокоментував нововведення в.о. генерального директора АТ «Українські розподільні мережі» Артем Мартинюк.