Регулятор планує зобовʼязати «обленерго» адресно інформувати споживачів про відключення

Енергорегулятор планує зобовʼязати операторів систем адресно повідомляти споживачів про перерви в електропостачанні через різні засоби звʼязку.

Відповідний проєкт постанови розглядатимуть на засіданні 31 січня.

«З метою посилення захисту інтересів споживачів стосовно їх поінформованості про перерви електропостачання Департаментом було розроблені зміни до постанови, якими пропонується зобов’язати операторів систем забезпечити адресне повідомлення споживачів про перерви електропостачання внаслідок застосування заходів з обмеження споживання за допомогою засобів зв’язку (зокрема через сервіси особистих кабінетів споживачів та/або інші електронні платформи, у тому числі автоматично-цільового (таргетного) інформування (месенджери, e-mail))», - йдеться в обґрунтуванні до проєкту постанови.

Також, згідно із обґрунтуванням, пропонується зобов’язати електропостачальників інформувати споживачів про наявні можливі ресурси операторів систем для отримання актуальної інформації про перерви електропостачання - на вебсайтах, на зворотній стороні платіжних документів, за допомогою засобів електронного зв’язку тощо.

НКРЕКП планує внести відповідні зміни у постанову від 26 березня 2022 року № 349 «Щодо захисту інформації, яка в умовах воєнного стану може бути віднесена до інформації з обмеженим доступом, у тому числі щодо об’єктів критичної інфраструктури».

До постанови планується додати такі підпункти:

«Операторам систем передачі та розподілу забезпечити адресне повідомлення споживачів, які попередньо пройшли авторизацію на відповідних електронних сервісах, про перерви електропостачання внаслідок застосування заходів з обмеження споживання (графіків погодинного відключення) не пізніше ніж за 1 годину до початку обмеження (або у разі несподіваної аварійної ситуації (застосування графіків аварійного відключення споживачів електричної енергії, спеціальних графіків аварійних відключень, спрацювання спеціальної автоматика відключення навантаження, автоматики частотного розвантаження) – невідкладно після фактичного застосування таких заходів) за допомогою засобів зв’язку (зокрема через сервіси особистих кабінетів споживачів та/або інші електронні платформи, у тому числі автоматично-цільового (таргетного) інформування (месенджери, email)) із зазначенням часу початку і часу закінчення (фактичного або очікуваного) перерви конкретного споживача.

Електропостачальникам забезпечити інформування споживачів шляхом розміщення відповідної інформації на власних офіційних вебсайтах в мережі Інтернет, на зворотній стороні платіжних документів, за допомогою засобів електронного зв’язку тощо про наявні можливі ресурси операторів систем передачі та розподілу для отримання актуальної інформації про перерви електропостачання.»